Crear una tienda virtual puede ser un proceso complejo y tardado. Depende del proceso de venta, envío, cantidad de productos y otros factores… Pero puedes reducir este tiempo preparándote con anticipación con toda la información que necesitarás durante el proceso de diseño y programación y ese es el objetivo de esta entrada del blog.
Así estes por comenzar a planear tu sitio o te encuentres en el proceso del diseño esta información puede ayudarte a acelerar el proceso de diseño y desarrollo y mejorar su efectividad como medio de venta.
Habitualmente el diseño de una página web se detiene por factores como la falta de información, fotografías o visto bueno por parte de todos los involucrados. Las recomendaciones que te damos a continuación estan relacionadas a esos factores:
INFORMACIÓN DE TU EMPRESA Y VENTAS
La información de tu empresa es importante para saber cuántas secciones de tu sitio vamos a hacer.
La información más frecuente para un sitio web aplica, que es un poco de la historia de la empresa o tienda, sus reconocimientos y logros, medios de contacto y ubicaciones.
Adicionalmente, para diseñar una tienda virtual es necesario explicar a quien vaya a diseñarla cuál es el proceso de compra que sigue tu negocio o empresa entre otros detalles:
- Si tus productos son prefabricados, se fabrican por pedido, o ambos. O si son personalizables.
- El proceso por el cual tus clientes compran habitualmente tus productos.
- Si cuentas con tienda física o piso de venta.
- Si cuentas con o te interesa un servicio de envío, y a dónde te interesa enviar tus productos.
- Si cuentas con promociones, paquetes o remates.
- Si cuentas con servicios pos-venta o complementarios.
- La cantidad y tipo de productos y servicios que te interesa ofrecer.
Esto va a ayudar a quien vaya a diseñar la tienda virtual a escoger la tecnología más apropiada para lo que buscas lograr y para saber cómo priorizar tus objetivos visual e interactivamente: Si necesitas secciones especiales, posibilidad de hacer una lista de suscriptores, crear cuentas de usuarios, etc. Esto ayudará también a poder trazar el tamaño de la tienda virtual y su estructura.
CATEGORIZACIÓN Y JERARQUIZACIÓN DE PRODUCTOS
La categorización ayuda a poder ubicar los tipos de productos mientras que la jerarquización puede ayudar a ubicar familias de productos, productos adicionales o complementarios, etc.
Categorizar y jerarquizar en este caso sería pensar en qué tipos de productos vendes.
Por ejemplo, digamos que vendes zapatos. Los zapatos pueden dividirse en zapatos masculinos o femeninos, cada una de estas divisiones puede separarse en zapatos casuales, de moda, de vestir, e incluso estos mismos pueden dividirse en diferentes estilos. Además, cada zapato varía en talla, color, marca.
Para explicarle al diseñador las categorías y jerarquizaciones por escrito podemos usar diferentes métodos. Un ejemplo muy eficaz es por medio de Mapas de flujo.
Con el ejemplo de la tienda de zapatos, podríamos realizar un mapa así:
-Zapatos para Mujer
– Zapatos de moda
– Tacón
+Color
+Marca
+Tamaño de Tacón
+Talla
– Plataforma
– Flats
– Zapatos Casuales
– Zapatos de vestir
– Zapatos deportivos
– Zapatos escolares…
Es la forma más sencilla, ya que es un método escrito y visual que permite organizar mucho mejor la información.
Todos estos detalles de tus productos son importantes para poder organizar una tienda virtual, tal cual el layout de los pasillos en una tienda física. La forma en que organices tu sitio web puede ayudarte a facilitar las ventas o al contrario, sabotearlas.
ESTRATEGIAS DE OPTIMIZACIÓN PARA BUSCADORES
Una vez sabiendo qué tipo de productos vendes podemos comenzar a investigar cómo es que las personas buscan nuestros productos en buscadores web como Google.
El objetivo de una estrategia de optimización de buscadores es facilitar el posicionamiento gratuito de tu sitio web en diferentes búsquedas.
Las ventajas de aplicar una estrategia de optimización para buscadores van desde diversificar tus canales de tráfico (aparecer en Google Imágenes por ejemplo), ayudar a que haya más rotación de inventario e incluso ayuda en publicidad pagada reduciendo costos por clic y maximizando las veces que aparecemos en búsquedas.
Siguiendo el ejemplo de la tienda de zapatos, podemos decir que el objetivo de esta estrategia es que no solo aparezca la tienda en búsquedas como “tienda de zapatos en monterrey” sino también con búsquedas como “Zapatos de tacón para boda” “zapatos imitación de piel” “zapatos flats de flores”…
Esta estrategia puede abarcar muchos factores, por lo que te recomendamos buscar a un profesional que se especialice en el tema.
Lo que podría ayudarte y al diseño de la tienda virtual es ponerte a buscar tú mismo(a) en Google, tan simple como eso. Revisa las sugerencias que Google te da, checa quiénes estan en los primeros lugares y cómo estan hechos sus sitios web.
Google Ads, el sistema de publicidad de Google, permite saber cómo buscan tus productos por país, estado y ciudad y te da sugerencias de otras búsquedas que pudieran relacionarse a lo que vendes.
Éste es el mejor método para analizar cómo te buscan verdaderamente tus posibles clientes. Adicionalmente puedes tratar otras herramientas de Google como Google Trends, aunque no es tan eficaz como el Planificador de Palabras Clave de Google Ads.
FOTOGRAFÍAS DE TUS PRODUCTOS
Es altamente recomendable que tengas un banco de imágenes de tus productos. Un banco de imágenes es un catálogo de fotografías de la mejor calidad posible sobre tus productos, aplicaciones, servicios complementarios y más.
Estas fotografías deben ser claras, detalladas y reflejar el producto real. Deben de igual manera organizarse acorde a la jerarquización y categorización de los productos en la página web.
Nuestra recomendación es siempre buscar la mejor calidad, por lo que un servicio profesional de fotografía de producto es siempre la mejor opción. Pero también entendemos que no siempre se cuenta para comenzar con el presupuesto para esto.
Para estos casos en los que “se trabaja con lo que hay” tenemos un simple tutorial sobre cómo tomar fotografías de tus productos con tu smartphone o cámara digital.
Las fotografías que vas a subir a tu tienda virtual deben guardarse en formatos que no pesen mucho, ya que el peso de un sitio web puede hacer lento su funcionamiento y por ende afectar las ventas. El formato .WebP por ejemplo es más deseable que formatos JPEG, JPG, GIF y PNG ya que es más ligero.
Puedes mantener los formatos JPEG, PNG, CR2 y demás como parte de tu banco de imágenes, pero las imágenes que subas a tu tienda virtual deben ser lo más ligeras y de la mejor calidad posible y por eso en usos web formatos como el WebP son mejores.
Las fotografías también deben estar nombradas acorde a la estrategia de posicionamiento en buscadores ya que son parte importante de ésta.
INFORMACIÓN DETALLADA DE TUS PRODUCTOS INVENTARIADOS
Tus productos necesitan información que ayude a los usuarios de la tienda virtual a conocer exactamente qué estan comprando. Esto es la descripción del producto, el título o nombre, SKU y número de serie, categorización del producto, cantidades disponibles, su ficha técnica (no. de serie, calibre, tecnología, tamaño, peso, capacidades y limitaciones), sus usos recomendados y/o advertencias, precio, colores, tallas y estilos disponibles.
Esta información debe de preferencia estar plasmada en una hoja de cálculo con esta información dividida en columnas y los productos en cada fila. Una hoja de cálculo puede ayudar al diseñador a automatizar el proceso de subir los productos independientemente de la cantidad de productos.
MÉTODOS DE PAGO Y ENVÍO
Los métodos de pago y envío son el corazón del comercio electrónico. El proceso de compra debe ser lo más sencillo y seguro posible.
Existen varias opciones para los pagos en línea como Paypal o Stripe, así como servicios de envíos para compras en línea como EnvíaYa, aunque cada opción de pagos y envíos tienen sus ventajas y desventajas dependiendo las cantidades de envíos o tipos de productos que realices.
La configuración de esto depende del tamaño y peso de tus productos y a dónde estes pensando en llegar.
MEDIOS DE COMUNICACIÓN INMEDIATA
El uso de chats, botones de whatsapp y teléfonos accesibles en todo momento pueden ayudar a reducir la cantidad de usuarios que salen de la tienda sin comprar porque no encuentran la información que buscaban.
Para que esto funcione es indispensable responder lo más pronto posible a este tipo de medios porque en medios digitales la inmediatez puede ser la diferencia entre una venta hecha o perdida.
CONEXIÓN CON REDES SOCIALES
El uso de las redes sociales para una tienda virtual puede ser de gran ayuda dependiendo del tipo de productos que vende. Para productos de sectores como moda, tecnología, hogar y comida el uso de botones de Compartir en redes sociales puede ser un método tanto de posicionamiento como de publicidad gratis.
Para productos de giros más especializados puede servir como un método de relaciones públicas y verdaderamente la prospección puede ser menor mas no imposible.
Cualquier medio puede traer prospectos y ventas.
SOFTWARE PARA MONITOREO DEL TRÁFICO AL SITIO WEB
El uso de tecnología web para saber qué pasa con la gente que llega a tu tienda virtual es vital para tu negocio. Una de las mayores ventajas de la publicidad web es que te permite medir en tiempo real diferentes aspectos como de dónde viene el tráfico a tu tienda, desde qué dispositivos te compran más, cómo funciona tu sitio en ese dispositivo (si es lento o rápido, si presenta fallas) cómo te buscaron y qué hacen en tu sitio web en general.
Estas herramientas nos ayudan a tomar mejores decisiones sobre la página, sobre la adopción de nuestros productos por los usuarios, los canales que usamos y las estrategias.
TÉRMINOS, CONDICIONES Y AVISO DE PRIVACIDAD
El aspecto legal de una tienda en línea puede sonar escabroso pero es necesario para poder vender sin riesgo de denuncias y es menos problemático de lo que suena.
Las tiendas virtuales necesitan establecer parámetros sobre lo que está bien y está mal del uso de su plataforma por parte de los clientes, las medidas a tomar si no se cumplen y en general la forma en que se llevan a cabo los negocios en tu tienda virtual.
Así mismo tu tienda en línea necesita esclarecer cómo es que usa los datos que solicita de tus clientes para garantizar que harás uso correcto y legítimo de tarjetas de crédito o débito, información de envío, teléfonos, correos, y demás para motivos estrictamente comerciales y de atención, que sus datos no se comparten y se toman todas las medidas necesarias para asegurar que permanezcan privados sin hacer mal uso de estos.
PRESUPUESTO Y ESTRATEGIA PARA PUBLICIDAD
Muchos emprendedores que buscan vender productos en línea se decepcionan cuando ven que su tienda virtual no recibe muchas visitas, pero no estan invirtiendo en ningún tipo de publicidad que ayude a mover la tienda. Éste error es más común de lo que se cree pero no por eso vamos a quedarnos de brazos cruzados y no invertir.
Una tienda virtual por más buena que sea requiere de campañas publicitarias para poder generar mayor tráfico y por ende mejor flujo de ventas.
Hay diferentes formas de invertir en publicidad para una tienda virtual y depende mucho de tus objetivos. No siempre es necesario invertir grandes cantidades como 10k al mes, tu gasto depende de muchos factores como en qué plataforma te anuncias, a qué gente estas llegando, la cantidad y tipo de productos que vendes, etc.
Esperamos que esta entrada te ayude a organizar tus ideas sobre la tienda virtual que quieres, estas recomendaciones pueden ayudarte a reducir el tiempo en que la tienda virtual queda lista y por ende en cuánto tiempo ves resultados.
Si tienes duda en cualquiera de estos puntos no dudes en comentarnos o bien, mándanos un mensaje por whatsapp, messenger o cualquiera de nuestras redes sociales. Podemos asesorarte para que inviertas con estrategia en tu proyecto.
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